Acall AI受付 プライバシーポリシー

1. 事業者

Acall株式会社
〒106-0032 東京都港区六本木七丁目15-7 新六本木ビル 6F
代表取締役 長沼 斉寿

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

1. お客様（本サービスを利用する企業の担当者および利用者）に関する情報
   氏名、会社名、部署名、メールアドレス、呼び出し先として登録された社員の氏名、通知先（メールアドレス、SlackまたはMicrosoft Teamsのユーザーやチャンネルの識別子）
2. GoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントから取得する情報
   これらのアカウントで登録またはログインした場合の、氏名、メールアドレス、プロフィール画像、アカウントの識別子。有料プランでカレンダー連携を利用する場合は、予定の件名、日時、場所、参加者のメールアドレス等のカレンダー情報
3. 来訪者に関する情報
   受付の際に来訪者から取得する氏名、会社名、訪問先、用件、会話の内容（文字に変換したもの）、受付日時。来訪者の音声は受付端末の中で文字に変換し、音声そのものを端末の外に送信または保存することはありません。有料プランで顔認証を利用する場合は、顔画像から生成して暗号化した特徴量（顔画像そのものは保存しません）
4. 利用状況に関する情報
   受付件数、操作の履歴、端末やブラウザの種類、IPアドレス、Cookieその他の識別子

3. 利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. 本サービスの提供（来訪者の受付、担当者への通知、来訪履歴の表示等）
2. 利用登録、ログイン、本人確認およびアカウントの管理
3. 利用上限の管理、不正利用の防止およびセキュリティの確保
4. 障害対応、お問い合わせへの対応
5. 本サービスの品質向上および新機能の開発（第4項に定める範囲に限ります）
6. 本サービスに関する重要なお知らせ、利用規約の変更等の連絡
7. お客様の担当者に対する、有料プランその他の当社サービスのご案内（担当者は、当社所定の方法により配信を停止できます）

来訪者に関する情報は、上記(1)、(3)、(4)および(5)の目的に限り利用し、来訪者への営業や広告には利用しません。

4. AIによる処理と学習への利用

1. 本サービスでは、来訪者の会話の内容を、用件の聞き取りと応答のためにAIで処理します。
2. 来訪者の音声の文字への変換と、受付端末から流れる応答の音声の生成は、受付端末の中で行います。来訪者の音声が受付端末の外に送信されることはありません。
3. 用件の理解は、当社が〔日本国内（東京）〕で運用するサーバー上のAIで行います。通信ができないときは、受付端末の中の同じAIで行います。当社は、来訪者の情報を外部のAIサービスに送信しません。
4. 有料プランの顔認証では、顔の検出、本人の照合、写真などによるなりすましの判定を受付端末の中で行い、顔画像は保存しません。照合のために生成した特徴量は、暗号化したうえで当社のサーバーに保存します。
5. 当社は、来訪者の氏名、会社名、顔の特徴量その他の特定の個人を識別できる情報を、AIの学習に利用しません。
6. 当社は、応答の精度を上げるため、特定の個人およびお客様を識別できない形に加工した会話の傾向を利用することがあります。お客様は、第15項の窓口へ申し出ることで、この利用を停止できます。

5. Googleユーザーデータの取扱い

1. 当社は、Googleアカウントでの登録・ログインおよびGoogleカレンダーとの連携を通じて取得した情報（以下「Googleユーザーデータ」といいます。）を、第2項(2)に定める範囲でのみ取得し、本サービスの提供および改善のためにのみ利用します。
2. 当社は、Googleユーザーデータを販売せず、広告の配信や広告目的の分析に利用せず、本サービスの提供に必要な場合を除き第三者に移転しません。
3. 当社の従業員がGoogleユーザーデータを閲覧するのは、お客様の同意がある場合、セキュリティ上の目的（不正利用の調査等）で必要な場合、または法令に基づく場合に限ります。
4. 当社によるGoogle APIから受け取った情報の利用および他のアプリへの移転は、Google API Services User Data Policy（Limited Use要件を含みます。）に準拠します。
5. お客様は、本サービス上での連携解除、またはGoogleアカウントの設定から、いつでも本サービスへのアクセス権を取り消すことができます。

6. 保存期間

1. 来訪者に関する情報は、無料プランでは取得した日から30日を経過した後に削除します。有料プランでは、お客様との契約で定める期間保存します。
2. お客様に関する情報は、利用契約の終了後、〔当社所定の期間〕を経過した後に削除します。ただし、法令により保存が必要な情報は、その期間保存します。

7. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 第8項に定める委託に伴って提供する場合
4. 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

8. 取扱いの委託

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、クラウドサービス、メール送信、通知連携等の事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

9. 外国にある第三者への提供

1. 当社は、本サービスで取り扱う個人情報を、〔日本国内〕のサーバーで保存し、処理します。
2. ただし、お客様が通知先または連携先として指定したSlack、Microsoft Teams、Google、Microsoftの各サービスには、通知の内容その他連携に必要な情報が送信されます。これらの事業者は、アメリカ合衆国その他の外国に所在します。
3. 各国の個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する情報をご参照ください。当社は、これらの事業者が個人情報の保護に関する法律に基づく措置に相当する措置を継続的に講じていることを確認したうえで委託します。

10. 来訪者の情報に関するお客様の役割

1. 来訪者に関する情報は、お客様が自らの受付業務のために取得するものであり、当社はお客様から委託を受けてこれを取り扱います。
2. お客様は、受付端末の付近への掲示その他の方法により、来訪者に対して利用目的の通知または公表を行うものとします。
3. 来訪者からの開示等の請求は、原則としてお客様を通じて受け付けます。当社に直接ご連絡をいただいた場合は、お客様と連携して対応します。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、次の措置を講じます。

1. 個人情報の取扱いに関する規程の整備と、定期的な点検
2. 従業員への教育と、守秘に関する誓約
3. 個人情報を取り扱う者と、閲覧できる範囲の制限
4. 通信および保存データの暗号化、不正アクセスやマルウェアへの対策
5. 外国で個人情報を取り扱う場合の、その国の制度の把握

12. Cookieとアクセス解析

1. 本サービスおよび本サービスのウェブサイトでは、ログイン状態の維持、利用状況の把握およびサイトの改善のため、Cookieその他の技術を利用します。ブラウザの設定でCookieを拒否できますが、その場合は本サービスの一部を利用できなくなることがあります。
2. 本サービスのウェブサイトでは、アクセス解析のため〔Google Analytics〕を利用することがあります。この場合、閲覧したページ、参照元、ブラウザの種類、IPアドレス、Cookie等の情報が当該事業者に送信されます。

13. 開示等の請求

本人またはその代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示の請求があった場合は、本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。請求は第15項の窓口までご連絡ください。法令に基づき請求に応じられない場合は、その理由をお知らせします。

14. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正や本サービスの内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上またはウェブサイト上で事前にお知らせします。

15. お問い合わせ窓口

Acall株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
メール：〔contact@acall.inc〕