Acall AI受付 無料プラン利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様との一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービスに関して当社のウェブサイトまたは本サービス上で掲載する利用上のルール、ヘルプ等は、本規約の一部を構成するものとします。
3. お客様が有料プランを契約した場合、当該有料プランにはAcall利用規約および個別の契約が適用され、本規約は適用されません。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の意味は、次のとおりとします。

1. 「お客様」とは、本規約に同意し、本サービスの利用登録を行った法人その他の団体をいいます。
2. 「利用者」とは、お客様の役員、従業員その他お客様の管理のもとで本サービスを利用する者をいいます。
3. 「来訪者」とは、受付端末を通じて受付を行う、お客様の拠点を訪れた第三者をいいます。
4. 「受付端末」とは、お客様が用意し、当社が提供する受付アプリを利用するタブレット等の端末をいいます。
5. 「来訪者情報」とは、受付の際に来訪者から取得する氏名、所属、用件、音声、会話の内容その他の情報をいいます。
6. 「AI機能」とは、来訪者との会話を通じて用件を聞き取り、応答および担当者への通知を自動で行う本サービスの機能をいいます。
7. 「アカウント」とは、本サービスを利用するために当社がお客様に付与する識別情報をいいます。

第3条（利用登録と契約の成立）

1. 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により、お客様が管理する独自ドメインのメールアドレス、またはお客様が管理する組織のGoogleアカウントもしくはMicrosoftアカウントを用いて利用登録を申し込むものとします。
2. 前項の申込みについて当社が利用登録を完了した時点で、本規約を内容とする利用契約（以下「利用契約」といいます。）が成立します。利用契約の成立にあたり、書面による契約書の取り交わしは要しません。
3. 不特定の者が取得できる無料のメールアドレスによる利用登録はできません。
4. 本サービスの利用登録は、1つのドメインにつき1件までとします。
5. 当社は、申込者が次のいずれかに該当する場合、利用登録を承諾しないことがあります。
   1. 申込みの内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
   2. 過去に本規約その他当社との契約に違反し、利用契約または当社との契約を解除されたことがある場合
   3. 反社会的勢力等（第27条に定めます。）に該当し、またはこれと関係を有すると当社が判断した場合
   4. 当社と競合する事業を行う者による調査目的の利用であると当社が判断した場合
   5. その他、当社が利用登録を適当でないと判断した場合

第4条（登録情報の変更）

お客様は、登録した名称、担当者、連絡先その他の情報に変更があった場合、速やかに当社所定の方法により変更するものとします。変更を怠ったことによりお客様に生じた不利益について、当社は責任を負いません。

第5条（利用料金）

1. 本サービスの利用料金は無料とします。
2. 本サービスの利用に必要な受付端末、通信回線その他の設備およびその利用にかかる費用は、お客様の負担とします。
3. お客様が本サービスの範囲を超える機能の利用を希望する場合は、別途当社と有料プランの契約を締結するものとします。

第6条（本サービスの内容と利用上限）

1. 本サービスの内容は、次のとおりとします。
   1. AI機能による来訪者の受付（日本語および英語）
   2. 電子メール、SlackまたはMicrosoft Teamsによる担当者への通知
   3. 担当者の応答がない場合の、お客様があらかじめ指定した連絡先への通知
   4. 受付アプリ（iPad、AndroidおよびWindows向け）の提供
   5. 来訪履歴の表示
2. 本サービスの利用上限は、1拠点、受付端末1台、呼び出し先として登録できる利用者20名までとし、AI機能による受付は1か月あたり100件までとします。
3. AI機能による受付が前項の上限に達した月は、当該月の末日まで、来訪者が氏名および訪問先を選択する方式の受付に切り替わります。
4. 当社は、本サービスの内容および利用上限を、当社の判断により変更することがあります。お客様に不利益となる変更を行う場合は、事前に当社のウェブサイトまたは本サービス上で通知します。

第7条（AIによる応答の性質）

1. AI機能による応答および来訪者の用件の聞き取りは自動で生成されるものであり、当社はその正確性、完全性および有用性を保証しません。
2. 当社は、通知がお客様の指定する通知先に確実に到達すること、または一定の時間内に到達することを保証しません。
3. お客様は、前二項を理解したうえで、来訪者への対応に支障が生じないよう、必要に応じて人による対応その他の代替手段を講じるものとします。

第8条（一時的な中断および提供停止）

1. 当社は、次のいずれかに該当する場合、お客様への事前の通知なく、本サービスの全部または一部の提供を一時的に中断することがあります。
   1. 本サービスを提供するための設備の保守、点検または工事を行う場合
   2. 天災地変、火災、停電、戦争、暴動、感染症の流行その他の不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
   3. 当社が本サービスの提供に利用する外部の通信事業者、クラウドサービス、AIサービスその他の第三者のサービスに障害または停止が生じた場合
   4. その他、当社が本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合
2. 当社は、前項による中断によってお客様に生じた損害について、責任を負いません。

第9条（提供区域）

本サービスの提供区域は日本国内とします。

第10条（サポート）

本サービスのサポートは、当社のウェブサイトに掲載するヘルプページの提供に限るものとし、当社は電話、訪問等による個別のサポートを行いません。

第11条（自己責任の原則と利用責任者）

1. お客様は、自己の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスの利用に関して第三者との間で生じた紛争は、お客様の責任と費用で解決するものとします。
2. お客様は、本サービスの利用に関する責任者を定め、利用者に本規約を遵守させるものとします。利用者による本サービスの利用は、お客様による利用とみなします。

第12条（利用のための設備）

1. お客様は、自己の責任と費用で、本サービスの利用に必要な受付端末、通信回線その他の設備を用意し、維持するものとします。
2. お客様は、受付端末の画面の固定、マイクの使用許可その他の設定を、当社がヘルプページで案内する方法に従い行うものとします。
3. お客様は、受付端末の紛失、盗難または第三者による不正な操作を防ぐため、必要な措置を講じるものとします。

第13条（アカウントの管理）

1. お客様は、アカウントおよびログインに用いる認証情報を自己の責任で管理し、第三者に利用させてはならないものとします。
2. アカウントを用いて行われた行為は、お客様による行為とみなします。
3. お客様は、アカウントまたは認証情報が第三者に不正に利用されたおそれがある場合、直ちに当社に通知するものとします。

第14条（来訪者情報の取扱い）

1. お客様は、来訪者情報の取得および利用について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、受付端末の付近への掲示その他の方法により、利用目的を来訪者に通知または公表する等、必要な措置を講じるものとします。
2. 当社は、来訪者情報を、お客様から本サービスの提供に必要な範囲で取扱いの委託を受けたものとして取り扱い、本規約に定める場合を除き、本サービスの提供以外の目的に利用しません。
3. 当社は、来訪者情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第15条（データの保存期間）

1. 本サービスにおける来訪履歴その他の来訪者情報は、取得した日から30日を経過した後、当社が削除します。
2. お客様が前項の期間を超えて来訪者情報を保存する必要がある場合は、自己の責任において保存するものとします。

第16条（データの利用）

1. 当社は、来訪者の氏名、所属その他の特定の個人を識別できる情報を、AIの学習に利用しません。
2. 当社は、本サービスの品質向上のため、本サービスの利用に関する情報を、特定の個人およびお客様を識別できない形に加工したうえで、応答精度の改善および統計の作成に利用することがあります。お客様は、当社所定の方法により申し出ることで、当該利用の停止を求めることができます。
3. 当社は、AI機能を当社が管理するサーバーおよび受付端末の中で運用し、来訪者情報を外部のAIサービスに送信しません。また、来訪者の音声は受付端末の中で文字に変換し、受付端末の外に送信しません。

第17条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはならないものとします。

1. 法令、公序良俗または本規約に違反する行為
2. 当社または第三者の知的財産権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
3. 来訪者の同意なく、または法令に違反して来訪者情報を取得し、もしくは利用する行為
4. 本サービスを受付以外の目的で利用する行為
5. 利用上限を免れる目的で、複数のアカウントを作成し、または利用する行為
6. 本サービスを第三者に利用させ、または本サービスを再販売、貸与する行為
7. 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他の解析を行う行為
8. 本サービスの設備に過度な負荷をかけ、または本サービスの運営を妨げる行為
9. 不正なプログラムを送信し、または不正にアクセスする行為
10. AI機能に対し、意図的に不適切な応答を生成させ、または本サービスの仕組みを不正に操作しようとする行為
11. その他、当社が不適切と判断する行為

第18条（秘密情報の取扱い）

1. お客様および当社は、本サービスに関して相手方から開示を受けた技術上または営業上の情報のうち、相手方が秘密である旨を明示したもの（以下「秘密情報」といいます。）を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示または漏えいしてはならないものとします。ただし、法令に基づき開示が求められた場合はこの限りではありません。
2. 前項の義務は、利用契約の終了後2年間存続するものとします。

第19条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの提供にあたり取得する個人情報を、関係法令および当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。

第20条（契約期間）

利用契約の期間は、利用契約の成立日から、第21条から第23条までの規定により利用契約が終了する日までとします。

第21条（お客様からの解約）

お客様は、当社所定の方法により、いつでも利用契約を解約することができます。

第22条（当社による利用停止および解除）

1. 当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、事前の通知または催告なく、本サービスの利用の停止または利用契約の解除を行うことができます。
   1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
   2. 登録情報に虚偽があることが判明した場合
   3. 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始もしくは特別清算開始の申立てがあった場合
   4. 第27条第1項の表明に反する事実が判明した場合
   5. 〔12か月〕以上、本サービスの利用がない場合
   6. その他、当社が利用契約の継続を適当でないと判断した場合
2. 当社は、前項による利用停止または解除によってお客様に生じた損害について、責任を負いません。

第23条（本サービスの変更および終了）

1. 当社は、当社の判断により、本サービスの全部または一部の内容を変更し、または本サービスの提供を終了することがあります。
2. 当社は、本サービスの提供を終了する場合、終了日の〔60日〕前までに、当社のウェブサイトまたは本サービス上でお客様に通知します。
3. 本サービスの提供が終了した場合、利用契約は当該終了日をもって終了します。

第24条（契約終了後の処理）

1. 利用契約が終了した場合、当社は、お客様のアカウントおよび本サービス上のデータを、当社所定の期間の経過後に削除します。
2. お客様は、利用契約の終了前に、必要なデータを自己の責任において保存するものとします。当社は、利用契約の終了後、データの返還または提供の義務を負いません。

第25条（本規約の変更）

1. 当社は、民法の定型約款の変更に関する規定に基づき、本規約を変更することがあります。
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日までに当社のウェブサイトまたは本サービス上で通知します。
3. 効力発生日以降にお客様が本サービスを利用した場合、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなします。

第26条（免責および損害賠償の制限）

1. 本サービスは無料で提供されるものであり、当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、本サービスに不具合が生じないことおよび本サービスが中断なく提供されることを保証しません。
2. 当社は、本サービスの利用に関してお客様に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
3. 当社が責任を負う場合であっても、当社は、逸失利益その他の特別の事情によって生じた損害、および間接的な損害について責任を負いません。

第27条（反社会的勢力の排除）

1. お客様は、自己およびその役員が、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力等」といいます。）に該当せず、また反社会的勢力等と関係を有しないことを表明し、保証します。
2. お客様は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動もしくは暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計もしくは威力を用いて当社の信用を毀損し、もしくは業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行わないことを確約します。
3. 当社は、お客様が前二項に違反した場合、何らの催告を要せず、直ちに利用契約を解除することができます。この場合、当社はお客様に生じた損害について責任を負いません。

第28条（通知）

当社からお客様への通知は、本規約に別段の定めがある場合を除き、登録されたメールアドレスへの電子メールの送信、または当社のウェブサイトもしくは本サービス上への掲載により行います。電子メールによる通知は送信した時点で、掲載による通知は掲載した時点で、それぞれお客様に到達したものとみなします。

第29条（権利義務譲渡の禁止）

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位または利用契約に基づく権利もしくは義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはならないものとします。

第30条（合意管轄）

本規約または利用契約に関してお客様と当社との間に生じた紛争については、被告の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第31条（準拠法）

本規約および利用契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

第32条（協議）

本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた事項については、お客様と当社は、誠意をもって協議のうえ解決するものとします。